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2018
01-31

美国在线与订户一起作业


美国在线本周证实,约700名员工的裁员,其中大部分是在美国各地的客户呼叫中心工作。曾经占主导地位的互联网服务公司指责裁员对其拨号客户群减少,但业内观察人士也将裁员看作是招揽时代华纳部门的潜在买家或投资者的策略,据传包括谷歌,微软,雅虎等。

美国在线还表示,其客户正在变得更加精明,并不需要呼叫中心的支持,一些分析师对此表示怀疑,但也有人表示可能是这样。

Basex首席执行官兼首席分析师Jonathan Spira告诉电子商务时报,“我只能希望AOL发现其成员正在使用在线知识工具来提供自助服务支持”。 “如果加上会员数量的减少,450名呼叫中心员工的削减将不会引人注目,越来越多的互联网用户发现使用自助服务工具代替与支持代表交谈的速度会更快。

Spira表示,在今天占主导地位的互联网公司--Google,雅虎,微软和康卡斯特公司感兴趣的传言中,AOL的裁员消除了对潜在买家或重要投资者不重要的公司业务部分。

Spira说:“裁员只占美国在线劳动力的4%,可能会使公司对潜在买家更具吸引力。 “购买者似乎并没有对呼叫中心支持的互联网服务提供商(ISP)业务感兴趣。”

Spira重申,美国在线报道的理由是有效的,即客户越来越自给自足,不需要呼叫中心的帮助。

“许多公司正在发现自己处于类似的位置,并发现迁移到自助服务更具成本效益,许多客户也赞同这一点。”

美国在线裁员与近几年定期裁员一致,反映出受到多种因素推动的用户数量下滑,灰色咨询公司创始人兼首席分析师莫兰·卡普兰·格雷(Maurene Caplan Gray)表示,商业时报。

分析师怀疑增加的用户精明度是裁员背后的原因,他表示最近有关微软和雅虎之间互操作性的即时通讯协议也可能导致裁员,而用户的进一步损失可能会增加收购的机会。 Gray补充说,虽然用户数量正在下降,但AOL仍然保留着数百万的大量用户群,这可能是有吸引力的,特别是对于不断扩大的Google。

“我认为这对像Google这样的人会非常有吸引力,”她指的是该公司在电子邮件,即时消息等方面的尝试。 “如果他们收购了美国在线的用户群,这对他们来说不是一件好事吗?这将使他们与雅虎,MSN等公司一起成为主要的竞争者。”

然而,扬基集团高级分析师劳拉·迪奥(Laura DiDio)表示,考虑到大型玩家收购的困难和历史,从谷歌,微软或者其他报道的竞购者中的一个对AOL的大量或控制性投资可能更有可能。

DiDio告诉电子商务时报,提及谷歌高管埃里克·施密特(Eric Sc​​hmidt)的节俭,他说:“你必须非常小心这些巨额收购。 “当一个巨人与另一个巨人在一起时,它并不总是正确的,通常情况下它并不是这样 - 它可能最终成为试图融合两种不同文化的负担 - 所以你非常非常谨慎。”

DiDio提到美国在线最近宣布的AOL视频搜索,AOL在市场上毫无疑问。她说:“我认为时代华纳希望能够将他们购买,让他们更有吸引力。 “当然,还有一些幕后策略正在进行。”